马蜂窝:退改已过高压期,最近一周来电量降85%

新京报讯 新冠肺炎疫情暴发后,旅游产品退订率激增。2月11日,马蜂窝旅游发布数据称,在经历了1月23日至31日的退订高峰期后,旅游业的防疫善后工作进入渐趋平缓的收尾阶段。

马蜂窝旅游大数据显示,相比退订高峰期,平台最近一周的客服话务量整体下降85%,每日的来电高峰持续时间,也从此前的10:00至20:00,缩短至10:30至19:00。基于马蜂窝全面的退改政策和便捷的退改通道,大部分消费者的退订需求已得到妥善处理。

疫情期间,马蜂窝平台的数据显示,消费者关于酒店退改业务的来电咨询量最高,其次是交通与旅游产品。整个春节假期,最高来电量发生在1月23日,是日常平均话务量的20倍。如果不考虑因疫情导致的退订情况,马蜂窝在春节期间的订单量同比去年上涨30%左右,目前平台上的退订量已达百万级。

马蜂窝旅游研究中心负责人冯饶表示,虽然退改业务压力最大的时候已经过去,但随着返程高峰的来临,可能还会出现一波退改小高峰。

新京报记者 王胜男

编辑 郑艺佳 校对 李铭

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发布时间 2020-02-11 19:22:02
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